Der Held bzw. die Heldin ist die zentrale Figur, mit der das Publikum mitfiebert. Im strategischen Storytelling ist der Held oft nicht das Unternehmen selbst, sondern der Kunde – das Unternehmen ist der Mentor oder Helfer. Der Held muss eine klare Ausgangssituation, ein Problem und eine Verwandlung durchlaufen.
Beispiel: Nike macht nicht sich selbst zum Helden, sondern Athleten wie Michael Jordan: „Just Do It“ richtet sich an den Kämpfer in jedem von uns.